Descripción del servicio
El servicio de Asistencia y Protección al Turista nacional y extranjero, es un servicio especializado gestionado por esta institución (POLITUR), en colaboración con el Ministerio de Turismo y demás organismos de seguridad. El cual es brindado a nivel nacional principalmente en los polos turísticos de país y en contacto con embajadas y consulados, asociaciones de hoteles y restaurantes, tour operadores, taxistas y demás entidades ligadas al sector.
Esta asistencia está a cargo del oficial de turno de servicio, los cuales estarán disponible 24 horas al día en cualquier centro de asistencia al turista (POLITUR), de acuerdo al mapa de distribución de las unidades, disponible en la página web: www.politur.gob.do
A quién va dirigido
Departamento que lo ofrece
Información de contacto
Requerimientos o requisitos
Procedimientos a seguir
- Contactar por la vía más conveniente nuestro personal de servicio asignado a nivel nacional.
- Indicar la situación por la cual necesita la asistencia solicitada
- Recibir la asistencia.
Horario de prestación
24 horas, lunes a domingo.
Costo
Gratuito
Tiempo de realización
Dependiendo
Canal de Prestación
- Presencial - Via telefónica - Via aplicación móvil - Vía correo electrónicoInformación adicional
Persona responsable
Supervisor de la Zona de incidente.
Base Legal del Servicio
Ley Orgánica de la Policía Nacional 590-16 de fecha 15 de julio del 2016.
Denuncia de Incidente Grave: Agresión Física y Extorsión
Lugar de los hechos: Hotel RIU República, Punta Cana.
Fecha y Hora: 04 de marzo de 2026, aproximadamente a las 04:40 AM (Salida forzada).
Involucrados: Personal de seguridad del hotel y el empleado identificado como Luis David.
Descripción de los hechos:
Deseo interponer una denuncia formal por el trato violento y las irregularidades sufridas durante mi estancia. Fui abordado por el personal de seguridad del hotel de manera agresiva, quienes mediante fuerza física excesiva me provocaron múltiples hematomas en brazos, muñecas y espalda, además de laceraciones en el pie. Adjunto evidencia fotográfica de dichas lesiones como prueba del uso desmedido de la fuerza.
Fui entregado a las autoridades y trasladado a la Fiscalía de Bávaro. Durante este proceso, un empleado del hotel identificado como Luis David exigió y recibió de mi acompañante la suma de 300 USD en efectivo para permitir mi liberación, alegando un daño a una pantalla que nunca fue comprobado ni mostrado. Esta transacción ocurrió de manera irregular y bajo coacción.
Posteriormente, el hotel obligó a mi acompañante a firmar un documento de «Salida Anticipada» mientras yo me encontraba detenido, impidiéndome el reingreso incluso para retirar mis pertenencias personalmente. El costo total de la afectación económica, incluyendo pagos realizados en la zona de Bávaro y la reserva no disfrutada, asciende a 1,850 USD.
Solicitud:
Solicito a POLITUR que inicie una investigación sobre los protocolos de seguridad de este establecimiento y la conducta del empleado Luis David, ya que estas prácticas de extorsión y violencia física atentan contra la seguridad del turista y la imagen de la República Dominicana.
Tengo las evidencias fotográficas, recibos de pago y grabaciones de los funcionarios de POLITUR solicitando la suma de 2000 dólares para mi liberación.
Bien un 9 de 10
Esta bien la informacion conpartida y detallada
Devolución de Depósito en Royalton Bavaro
Señores Royalton Bávaro cordial saludo he tratado de comunicarme con ustedes al número referido para solicitar devolución de dinero de deposito al
+18095526888 la comunicación ha sido imposible y deja mucho que desear para un hotel tan prestigioso, mi estadía fue entre Octubre 26 de 2025 y Octubre 29 de 2025, a la fecha no se ha efectuado mi reembolso de 200 dólares el cual solicitó A nombre de Emerson Sinisterra Pineda pasaporte BG179294, este es el correo # 4 que les envío solicito pronta respuesta y comprobante de la devolución o contacto al Celular+573158912077 colombia. NO HAY RESPUESTA!