Descripción del servicio
The National and Foreign Tourist Assistance and Protection Service is a specialized service managed by this institution (POLITUR), in collaboration with the Ministry of Tourism and other security agencies. Which is provided at a national level, mainly in the tourist centers of the country and in contact with embassies and consulates, hotel and restaurant associations, tour operators, taxi drivers and other entities linked to the sector.
This assistance is provided by the officer on duty, who will be available 24 hours a day at any tourist assistance center (POLITUR), according to the distribution map of the units , available on the website: www.politur.gob.do
A quién va dirigido
Departamento que lo ofrece
Información de contacto
Requerimientos o requisitos
Procedimientos a seguir
- Contact our nationally assigned service personnel by the most convenient way.
- Indicate the situation for which you need the requested assistance
- Receive assistance.
Horario de prestación
24 hours, Monday to Sunday.
Costo
Free of charge
Tiempo de realización
Depending
Canal de Prestación
- Face-to-face - Via telephone - Via mobile application - Via emailInformación adicional
Responsible person
Incident Zone Supervisor.
Legal Basis of the Service
Organic Law of the National Police 590-16 dated July 15, 2016.
Denuncia de Incidente Grave: Agresión Física y Extorsión
Lugar de los hechos: Hotel RIU República, Punta Cana.
Fecha y Hora: 04 de marzo de 2026, aproximadamente a las 04:40 AM (Salida forzada).
Involucrados: Personal de seguridad del hotel y el empleado identificado como Luis David.
Descripción de los hechos:
Deseo interponer una denuncia formal por el trato violento y las irregularidades sufridas durante mi estancia. Fui abordado por el personal de seguridad del hotel de manera agresiva, quienes mediante fuerza física excesiva me provocaron múltiples hematomas en brazos, muñecas y espalda, además de laceraciones en el pie. Adjunto evidencia fotográfica de dichas lesiones como prueba del uso desmedido de la fuerza.
Fui entregado a las autoridades y trasladado a la Fiscalía de Bávaro. Durante este proceso, un empleado del hotel identificado como Luis David exigió y recibió de mi acompañante la suma de 300 USD en efectivo para permitir mi liberación, alegando un daño a una pantalla que nunca fue comprobado ni mostrado. Esta transacción ocurrió de manera irregular y bajo coacción.
Posteriormente, el hotel obligó a mi acompañante a firmar un documento de “Salida Anticipada” mientras yo me encontraba detenido, impidiéndome el reingreso incluso para retirar mis pertenencias personalmente. El costo total de la afectación económica, incluyendo pagos realizados en la zona de Bávaro y la reserva no disfrutada, asciende a 1,850 USD.
Solicitud:
Solicito a POLITUR que inicie una investigación sobre los protocolos de seguridad de este establecimiento y la conducta del empleado Luis David, ya que estas prácticas de extorsión y violencia física atentan contra la seguridad del turista y la imagen de la República Dominicana.
Tengo las evidencias fotográficas, recibos de pago y grabaciones de los funcionarios de POLITUR solicitando la suma de 2000 dólares para mi liberación.
Bien un 9 de 10
Esta bien la informacion conpartida y detallada
Devolución de Depósito en Royalton Bavaro
Señores Royalton Bávaro cordial saludo he tratado de comunicarme con ustedes al número referido para solicitar devolución de dinero de deposito al
+18095526888 la comunicación ha sido imposible y deja mucho que desear para un hotel tan prestigioso, mi estadía fue entre Octubre 26 de 2025 y Octubre 29 de 2025, a la fecha no se ha efectuado mi reembolso de 200 dólares el cual solicitó A nombre de Emerson Sinisterra Pineda pasaporte BG179294, este es el correo # 4 que les envío solicito pronta respuesta y comprobante de la devolución o contacto al Celular+573158912077 colombia. NO HAY RESPUESTA!